客户管理软件,提升用户活跃度的7个方法

2021-08-20 阅读量:117

没有活跃度就没有销售转化,没有活跃度品牌就没有生命力。我们关注客户活跃度,本质上是关注客户有没有在企业身上花更多的钱,对于企业来说,一款好的客户管理软件,能高效的提升销售团队的工作效率。


对于许多的互联网运营者和老板来说,大量的精力和成本都投入在了用户的拉新上面,尽管短期内获得了不少的新客户,但是由于后续没有做好及时地维护,导致真正的留存用户极少。


那么如何提升用户活跃度,就是一个很大的问题,我总结了提升活跃度的7种方法,今天全部分享给你。


01让用户以为免费


大多数人都有贪小便宜的需求,比如海底捞的一些水果,做指甲等附加服务免费,从实际情况来说是包含在消费里面,但是海底捞就是让用户以为免费了。


你可能觉得这点小心思,消费者能看出来,但是消费者看出来难道就能改变贪小便宜的本性吗?


给你讲个故事你就有了答案,我有一次和朋友去吃自助餐,人均100多。用餐一个小时的左右,其实就已经吃饱了,餐厅规定用餐最多2.5个小时,还有1.5个小时,虽然知道再吃下去会对身体不好,最好的选择是转头离开,但是身体却依旧去拿食物去了。


后面吃得非常撑,两天才恢复过来。


商家的套路,很多消费者知道,依旧控制不住自己。让用户以为免费或者让用户以为占到了小便宜,用户就会中招。


比如这两年朋友圈集赞送盆,送鸡蛋。不就是这个玩法吗?花费很小的代价,让用户为你宣传。


怎么使用呢?


假设你是卖课的,定期在用户群里,做一下分享,发点电子书,既有价值,又让用户获得感比较强。(电子书,去淘宝几十块钱可以买几个G)


用户定期都能在你这里占点便宜,他能不关注吗?


如果你是卖水果的,建了客户群,可以每天在群里发1块钱或者5块钱红包,运气最佳的人当天来店送X斤葡萄或者其它水果,领到红包的人当日来店消费8折。


思考一下,如何使你的产品让用户以为免费。


02增加可使用的场景


很多产品之所以没有活跃度,其实是因为可使用的场景太少了,以至于用户都忘记了它。


凉茶王老吉,最开始的文案从“治上火”调整成“怕上火”,使用场景一下子扩大了。一个人今天可能并没有上火,但是也可能会有可能会上火的行为,如吃火锅、天气干燥、熬夜等。


比如搞写作训练营,如果只是强调转行做内容从业者,使用场景很小,调整成“沟通”“副业赚钱”“打造个人影响力”场景就扩大了N倍。


在生活中,我们会发现,有一部分便利店,它不仅卖零食,还提供快递代收,小区团购等业务,这同样是把便利店的场景扩大了。


增加用户可使用的场景,用户用得多,活跃度自然就提升上来了。


03让用户参与


奖励机制,鼓励用户讨论或者分享。


我之前参加一个课程,在社群里,产生讨论或者分享,都能够获得积分的,而积分达到多少分可以获得一些礼品,有幸获得了一个保温杯。


我相信,每一个公司的管理者,都希望能够有更多的用户参与自己的社群,参与自己的产品研发过程。


但是想要马儿跑,就得让马儿吃草。你得赋予用户特殊的意义,以及实实在在的好处。


比如小米的米粉,官方时不时的搞一些活动,抽奖啥的,还让用户投票需要什么样的手机,想要什么功能等


给与用户特殊的认同感,就有可能变成你的死忠粉。


如果你是做线下生意的,可以想办法让用户DAY商品,也就是你完成了95%,剩下的5%让用户自己完成。


让用户参与讨论内容生产,产品研发,既维持了用户活跃度,也让用户对产品更加信赖。


04研究竞争对手


你不是第一名,那市场上就有人比你做得好,这时候把被人的运营手段,好好研究一番,是提升活跃度最快的方式。


利用好各种统计工具,大数据分析工具,通过对竞争对手用户的属性(比如,年龄,性别,地域,收入等等),用户的特征,用户的某些行为(比如,点击,分享,评论,停留时长等等)进行数据分析,总结规律。


如果你和竞争对手的用户活跃度相差很大,直接拿来用就行,比如竞争对手复购率是90%,你的复购率只有60%,这相差巨大,直接抄。


如果相差不大,那么你就要根据自己产品的特色,来打造差异化。


不要觉得尴尬,不要意思去研究同行。商业世界,5%的差距,都会导致截然不同的命运。


05增加用户离开时的成本


去年,抖音海外版差点被美国封杀,当时网上关于抖音和微信的讨论很有意思,很多人说,我可以离开抖音,但是离不开微信。


微信和抖音的区别在于一个是通讯软件,一个是娱乐软件。娱乐软件可以有替代品,比如B站,小红书,爱奇艺等,而通讯软件微信,没有替代品,里面有你的社交关系,你的社会网络,某种程度上说,在今天你微信如果被封杀等于你社会性死亡。


用户离开微信的成本太大了。


对于规模没有这么大的公司,不可能让用户离不开,但是可以通过以下手段增加用户离开时的成本。


建社群


如果你只是单纯的卖课,没有建社群,没有社群答疑,不鼓励大家链接,那么离开的成本是很低的。通过建社群,进行社群答疑,鼓励大家彼此链接,用户离开就享受不到这些服务了。


他那怕不发言,也不会轻易离开。


06培养用户养成习惯


什么是使用习惯?是我们打开手机首先看下微信是否有新的消息,是我们吃饭就要先拿起筷子,是我们下意识做出的行为,完全不用经过大脑思考完成的事情。


(1)为什么要培养用户的使用习惯?


我们要通过各种手段和策略不断的提升用户留存,保证用户的活性。那么培养用户使用习惯就是其中重要的,也是最强大的留存机制。它的目的是让用户按照一个合理的使用频次,重复使用产品的核心功能,并逐渐成为用户生活习惯的一部分。


如果产品让新用户仅完成一次关键行为的体验,是无法形成用户的使用习惯,不足以带来用户的长期留存,也不利益长期维持活跃度。产品通过合理的手段不断触发用户重复完成多次关键行为,养成习惯,才更有可能带来长期留存。


(2)为什么要抓住新用户留存期,培养用户习惯?


虽然培养用户使用习惯贯穿整个留存阶段(新老用户留存),但切入的时机点应从新用户留存期就开始推进。因为在新用户留存阶段时:


· 留存曲线处于振荡期,也就是斜率较大,并未达到平稳的状态。每相邻的两个时间段间的用户流失速度快,代表了此阶段用户流失的可能性最高。


· 用户接触产品的时间较短,用户对产品的尝试还处于兴奋期,对探索产品的兴趣较大,登录频率较高,因此要利用好这段时间,培养用户习惯。


(3)如何养成用户习惯?


通过奖励不断强化用户的行动,让他养成习惯,产生依赖。


学会触发用户的行动,通过行动来增加用户的活跃度。


比如,签到,积分值,会员制,虚拟货币,虚拟特权,在产品上印上你的广告,提醒用户定期访问等。


提升用户活跃度目的是为了促进转化,提高用户忠诚度,拔高终生价值,提升用户活跃度本质是为用户创造价值。


只有用户感受到价值才会活跃,只有客户更活跃,销售转化才会更容易,品牌才会更有生命力,企业才会更持久。


07客户管理软件


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