CRM软件,6个提升客户活跃度的方法

2021-08-19 阅读量:95

做为老板或者运营负责人经常会遇到一个问题,辛辛苦苦获取的用户,却发现用户再也不打开产品,更不会在这里继续消费。在这里,CRM软件就显得非常重要了,不仅仅是规范了销售流程,更重要的是完成企业数字化转型,通过销售数据为公司的经营决策指导意见。


这种只来一次的用户,商业价值极低,同时也意味着投入在这些用户上的精力、成本全部浪费了。还有的用户,在使用了几次之后,也会沦为成僵尸粉。而僵尸粉是没有价值的,只有活跃的用户才能对公司产生价值,为公司带来利益。


为了公司长远考虑,不能直观的认为,只要把用户拉进来他就算你的用户了,也不要简单的把“总用户数”当做指标,更应该关注活跃用户数,同时想办法提高用户活跃度,这次是客户管理的核心。


毕竟,留住老用户的成本远远低于获取新用户的成本,面对不活跃的用户和僵尸粉,要想办法激活,提升其活跃度。


在流量成本日渐增高的情况下,花更多精力在提高用户活跃度上,才是更高效经济的运营导向。


01签到打卡,给予物质奖励


不要送虚拟物品,要送实物。实体物品,用户的获得感更强,感受会更真实,也才能体会到你们公司的真诚。


之前学习写作,那个机构设置的机制是,坚持学完30天,每天签到打卡,按时完成作业,除了前5名学员有稿费之外,另外完成打卡的同学也有神秘大奖。由于学习是反人性的,所以有一部分同学没能完成学习,但是也有20%的同学坚持完成打卡,其中10%的人作业还很优秀。


最终前5名给了一些稿费;这个机构给其它完成打卡学员的奖励是自己其它更高价课程的优惠券。


当时一瞬间有一种智商被人按在地上摩擦的感觉,你那怕送本书也比虚头巴脑的送课程优惠券来得实在;课程优惠券,这不明摆着就是让学员报其它课程吗?


这个世界没有人是傻子,你可以为自己其它课程引流,但是你要把之前的承诺给兑现好;如果送本书+课程优惠券,也不会让人反感。


用户坚持完成学习打卡,你给点实物,增加不了多少成本。


让用户签到打卡,经营活跃度,本质是在经营信任,而信任是一切的前提。


02通过对比营造超值感


对一个商品/服务感到超值,是这个东西,本来值10000你却只收了我100,这就是超值感;反之100块的东西,你卖我10000,我就会觉得被割了韭菜。


要想让用户拥有超值感,相同的价格要么你服务更到位,相同的服务,要么你价格更便宜。


去吃海底捞的时候,大多数人就会有超值感;海底捞的价格跟一般的火锅对比来说不便宜,却也不算太贵,但是它的服务简直是把别家火锅按在地上摩擦的那种;它的味道也只能说中上水平,依旧有大量的人,愿意开一两个小时的车去特意去吃,就是因为服务是真的好。


与之对比的是,我去贤合庄吃火锅,吃了一次打死也不想去吃第二次,贤合庄味道不是很好,它的价格跟它的服务有不是很匹配;记得当时要一个炒饭,火锅都快吃完了,才送来,关键当时还不算太繁忙。


用户的超值感,是通过对比产生的。


小米的产品性价比很高,这也是超值感。现在很多年轻人买家电买手机,同等价位第一时间想到的就是小米,小米的产品性价比很高,获得感很强。


小米为什么能让用户形成这种认知?


产品过硬是前提,然后长期的维护用户,在微博、微信、今日头条等社交平台运营与米粉的关系,把用户当人看,尊重用户。小米微博发布一条消息,就有很多人愿意转发;你不仅产品过硬,还不摆出大企业高高在上的样子,充分尊重用户。


你让我有超值感,我就用钞票选择你。


03针对不同用户精细化运营


用户想要梨,你却给他香蕉,这就是打扰,但如果你给他的是梨,这就是解决了他的需求。


把精准信息,传达给精准用户就是精细化运营;想要对用户进行精细化运营,就必须对用户进行分层。


用户分层又有三个步骤。


1)界定核心业务指标

界定核心业务指标能够帮助我们从纷繁的数据指标中找到影响核心目标的关键环节和因素,指导接下来的用户分层维度划分。


2)用户分层(群)维度划分

用户群体维度划分就是建立群体标签。一般把用户分成了用户属性、用户行为、用户状态、用户偏好四个方面来考量。

用户属性:指用户的基础客观属性。比如性别、年龄、地域、职业等。

用户行为:指用户使用行为流程,比如购买下单、评价分享等。

用户状态:指用户在产品上的当前状态。比如免费用户、付费用户、活跃用户、等,按付费金额又可以细分为高付费、中付费、低付费用户。

用户偏好:指用户发生行为的关键驱动因子。


3)建立用户分层(群)标准

前面我们已经列出了用户维度,然后我们通过这些维度去建立用户分层(群)标准。

以在线教育,我们按照“用户状态 + 用户行为 + 用户偏好”三个指标来提升推送内容,提高用户活跃度,最终提升用户终生价值。


04让用户花钱


秋叶大树在他的一篇文章中分享了一个有趣的现象,他做一场直播间,跟他互动的,打赏的,几乎都是他的付费学员;爱奇艺,腾讯视频,得到APP等都在想办法让用户付费购买会员,是因为他们发现,付费会员的使用时长会远远高于非付费会员。


愿意为你付费的用户,会更认可你的产品,会对产品更忠诚。


谈恋爱也是一样,男生愿意为女生花钱,跟不愿意为女生花钱;两者相比,愿意为女生花钱的大概率会更重视这段感情。


互联网上半场,运营重心是流量,互联网下半场,要运营用户;只要你产品不拉胯,一定要想办法让用户付费。


钱在哪里,心就在哪里。


05增加用户沉默成本


大学考驾照的时候,一个驾校做活动,当天缴费100块后续报名可以抵300块,不假思索就缴费登记了,后面交尾款的时候,其实有另外一个驾校可供选择,但是由于之前已经交了100块,不付尾款人家也不退,不仅把剩下的钱交了,还把一起考驾照的小伙伴也拉到那驾校去了。


沉默成本大多数人都懂其定义,即以往发生的,但与当前决策无关的费用,但是人是不理性的。


足疗店为什么会让用户提前充值?


因为一旦充值,以后用户想要做足疗的时候,就会到这里来,还有那么多余额没花呢,来的次数多了,一不小心可能就超支了,大概率又会充值。


除了提前充钱之外,还可以让用户对你的产品/服务投入时间。


现在越来越多的线上训练营会把班长、设计图片的一些任务分配给学员,让学员中的积极分子成为班长,让学员设计一些图片,这都是在投入时间。


大的平台,比如B站,微信,抖音这种,刷的越多,你越活跃,越忠诚。


06赋予用户某种炫耀,认同感


早些年买苹果手机的人,其实并不一定多么喜欢用苹果手机,而是由于苹果手机象征高端。


在商场里,大街上,总有人拿着苹果手机,故意把标志露出来,生怕别人不知道他用的是高端手机一样;苹果手机就满足了这部分人的炫耀的需求。


使用苹果手机的人是一个圈子,微商是一个圈子,学习的人是一个圈子,玩抖音的人是一个圈子,喜欢打游戏的人是一个圈子。


当你为用户建立起了一个圈子,获得用户认可之后,用户就会对这个圈子产生认同感,就会愿意在一起交流,并且信息在圈子里流通也会极快。比如大家都是玩抖音的,最近平台又出现了什么变化,内容趋势是什么?


当用户愿意在你建立的微信群,产品上交流持续分享的时候,你的活跃度还差吗?


一切提升活跃度的方法都是建立在“让用户获益、为用户提供价值、更好的为用户服务以及真诚”的前提上的,不可能既要活跃度又不让用户获益的。


当你为用户提供了他想要的,匹配了他所需求的,信任就来了,用户活跃度自然就上来了。


07关键性总结


市场上目前最受欢迎,也是公认的最好的客户维护方式就是分标签,分层级的精细化运营,虽然从一定程度上增加了企业维护客户的时间成本,但是反馈效果和客户用户体验而言,却是非常不错的。


在这里,我们推荐大家使用客户关系管理系统(CRM软件)进行客户的维护和管理,其次这里推荐大家用企业微信管理咱们的公司的客户微信。


企业微信有这么几个显著的优点


1、考勤打卡

2、可以加个人微信(且人数无上限)

3、可以群发消息(和群消息)以及朋友圈(一天可以最多发送3次朋友圈)

4、离职在职继承(客户和客户群都可以)

5、客户标签,快捷回复

6、当然,还有很多功能等着大家自己去尝试


标签配合群发使用技巧:可以按照客户标签进行群发消息以及客户朋友圈。

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