客户维护要有温度有效率,助云scrm给您带来私域运营工具

2021-05-26 阅读量:49

一、有温度+精专业


我们可以看到一些案例,如屈臣氏的私人导购,完美日记塑造闺蜜和化妆师等形象与用户的生活产生共鸣和关联,他们提供的是温度感+专业级服务向关系,而不是轰炸式销售向关系。

 

所以,根据和用户的沟通场景,业务特点,去做私域沟通的人设,建立一个适合社交氛围的人格形象,过分功利性销售向的人设特点更容易让用户产生戒备心理。

 

而围绕用户底层需求思考和价值角度出发,更有助品牌微信私域电商中人设角色与顾客的沟通。


在“货”这个层面,微信的社交属性天然适合爆品生长,让商品会说话是打动客户心智,这也是微信生态下必做的产品力的革新、服务的革新。

 

2020是新消费新品牌的丰收之年,可以看到多个细分品类呈现高速增长态势,新锐品牌发展迅猛,我们发现除了自身产品力过硬之外,让商品会说话,流量与内容运营协同,更是帮助品牌在微信私域电商的运营中获得更多社交流量曝光和自传播的机会。

 

例如钟薛高、三顿半、李子柒、认养一头牛、完美日记等等新锐消费品牌,把商品成为社交与生活中的“货币”,连接亲朋同事,在社交话题中进行渗透。

 

所以当朋友圈内我们会发现他们的露出是自然的,在产品力的塑造同时,用户也愿意通过新锐品牌和商品来表达自己的生活品质、兴趣态度,这样品牌在私域电商运营下更容易打入用户心智和场景沟通当中。

 

当我们要去门店消费,销售或者导购提前通过微信给你发了到店预约,到店后坐下扫码点餐,我们会发现这些行为和流程也是自然的,在微信生态中,服务是商品的一部分,服务的触达就在日常的沟通场景中,这样的服务和消费体验,对品牌和用户来说即具有边界也能无缝接洽,是最接近服务型商业本质的模型。过去我们通过中心化电商、实体商业难以做到的优雅服务体验,在微信的商业环境中,轻松达成了。

 

所以,当我们去做自品牌的微信私域运营的时候,首先还得要明确自身品牌和产品服务的定位,对于消费者来说带来的产品服务价值与溢价的部分是什么。让商品和服务通过内容运营紧贴用户生活场景,提升社交货币的价值。


在腾讯智慧零售出版的《超级连接》一书中,已经定义了三大私域业态:小程序官方商城、官方导购、超级社群。可以看到无论是品牌还是个人,大中型企业或者微小企业或个体户,微信私域电商/零售都有“场”的搭配,让私域运营者定制合适的运营方法。

 

二、服务商工具+运营模型


我们认为微信私域交易场的组合为:朋友圈+小程序+公众号+微信群+个人号+视频号作为微信端对消费者内容的触达和商品服务的承载,基于微信原生工具,化整为零的渗透进用户生活场景。企业微信作为业务和流量总控制台,品牌和商家的操盘手们,配合服务商工具+运营模型,基于企业微信开放能力,有足够的能力接管消费者在微信端一切的行为、消费和服务诉求。

 

在2020年企业微信打通微信私域社群能力,以及视频号和小程序小商店的出现,都在为私域场提供了新的组合和可能性。场的闭环基建中,公众号+小程序+视频号+企业微信的组合是品牌方的最优流量承接与转化的组合。


微信生态给我们提供了完备的组合拳打法,品牌和商家们有了精细化客户运营的理论和工具基础,那么,品牌们、商家们和企业们,有能力用好这些工具箱、组合拳吗?有,但不全有。

 

所幸,企业微信通过开放平台为品牌和商家引入了服务商的角色,通过服务商的工具开发和运营能力,微信商业生态最后一环被补齐,私域零售电商行业迎来了更广阔的赋能。

 

企业微信的开放生态,承载了商业模式太多触点,堪称航母级的营销服务能力。

 

三、标准化流程+客户数字化


企业微信的高度开放的生态,其中有很多应用开发服务商,针对不同的领域以及行业分类开发出很多帮助企业提升客户管理效率以及成交率的软件。


比如一些常见类目中比较优秀的企业软件,都和企业微信深度融合打通。

客户关系:助云SCRM

人力资源:腾讯HR助手等

企业培训:小鹅通企学院等

供应链管理:管家婆快马数字等

电子合同:法大大等

文化建设:微加云文化、简简企业文化等

团队协同:逸创云工单、日事清、ProcessOn作图等


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