CRM怎么做营销?CRM和营销的关系?

2021-01-13 阅读量:43

CRM是全名叫做:客户关系管理系统,既然是客户关系管理,那么,营销就是老客户营销了,如果借助微信,也是可以进行裂变营销的,这是以后的话题,这次我们来探讨CRM和营销的关系。

 

关系营销,更多的是提供长久的关系维持,并不是一次性的买卖,而是依靠长久的关系来开发客户的价值,尤其是客户的终身价值,客户的个人影响力。

 

当然,为了建立牢固,长期,积极的业务关系,公司需要可靠的技术来创建一个中央系统集中管理和改善客户关系——CRM。

 

CRM系统使企业具有改善客户关系的能力,并简化了所有团队的工作。通过CRM将服务和支持贯穿到售前、售中和售后的各个环节,随时记录客户的需求,客户的服务状况等,服务人员和销售人员都可以从多个方面了解客户,针对性的开展工作,缩短了企业对客户的响应时间,企业也可以更敏锐地捕捉到客户的需求,也可轻松的部署在线服务,帮助解决客户的问题,有效提高客户满意度。

 

CRM中,所有客户数据、联系人数据集中管理,不再分散在各业务人员手中,使业务人员或主管在做查询、统计或产生报表时,能更及时与更完整。这些资料都可以根据情况进行更改和补充,随时随地更新客户的信息,保证对客户了解的全面性。

 

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其次,CRM可以对客户进行分类,比如对产品有一方面需求,但不是必须需要的客户,可以归为潜在客户;对产品特别需要,但在犹豫对比的客户,可以归为目标客户等等。针对不同类型客户,提供不同的服务以及营销手段。

 

此外,CRM系统可设置周期性提醒,协助企业人员进行定期回访老客户,在节日生日这种特殊的日子,也能让相关人员给新老客户及时送上祝福,提供持续不断地客户关怀。

 

对于一般人而言,CRM的作用就如同上述的一样,只是为了不让用户流失,其实选择更先进的方法就是通过客户进行人群裂变,拉新才是增长企业的未来。

 

只有新鲜血液流进的速度快,数量多,那么企业发展才会更快,那么怎么让老客户进行人群裂变吗?

 

第一,借助企业微信社群天然属性,进行老推新或者裂变活动,用老客户撬动新客户的增长。

 

第二,有齐全的客户管理工具,比如助云CRM客户关系管理工具,可以更好的进行老客户的维护。

 

第三,善用裂变工具进行裂变,不如邀请好友助力,可免费获得某某产品等等。

 

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